Engelli vatandaşların yaşadıkları zorlukları, iş ve işlemleri, hastanelere gidiş gelişlerini en aza indirmek amacıyla kurulan Engelli Sağlık Kurulu Randevu Merkezi (ALO 444 23 41) ve diğer kolaylıklar vatandaş tarafından memnuniyetle karşılanıyor.
Kocaeli Kamu Hastanelerinin Dijital Hastane olma çalışmaları Sağlık Kurulu hizmetlerinde de etkisini gösteriyor. Engelli Sağlık Kurulu Randevu Merkezi ile yapılan telefon görüşmesi sonucunda operatör tarafından doldurulan başvuru formları randevu alınan hastanenin sağlık kurulu bilgisayar ekranına otomatik olarak gönderiliyor. Böylece ilk müracaat esnasında yaşanan kargaşa ve gecikmeler önleniyor, hastaneye gidildiğinde daha önce ortalama 1,5 saat süren başvuru işlemleri bu sayede saniyeler içinde tamamlanıyor. Aynı zamanda hastane içerisinde farklı alanlarda bulunan sağlık kurulu ile ilgili tüm birimler yapılan fiziki düzenlemelerle bir araya toplanarak engelli hastaların mağduriyetleri giderilmiş oluyor.
Yeni Uygulamayla Fotoğraf Çektirip Gelme Derdi Yok
Eski sistemde müracaat esnasında özellikle engelli ve yatalak hastalar için büyük bir sıkıntı olan vesikalık fotoğraf çektirme işi yeni sistemle ortadan kalkmış durumda. Artık hastalardan fotoğraf istenmiyor. Müracaat esnasında mobil web kamera ile anlık çekim yapılarak otomasyon sistemine yükleniyor. Böylece hem vatandaştan bir evrak istenmemiş, hem de suiistimallerin önüne geçilmiş oluyor.
İlçelerde Sağlık Kurulu Hizmeti
Daha önce sadece ildeki büyük hastanelerde verilebilen engelli sağlık kurul raporları yapılan düzenlemelerle artık ilçeler dahil tüm hastanelerde verilebiliyor. Çağrı merkezinden tüm hastanelere engelli sağlık kurulu randevusu alınabiliyor, operatörler hastalara tüm seçenekleri sunuyor. Bu sayede merkeze uzak ilçelerden engelli sağlık kurulu raporu için merkez hastanelere gelmek zorunda kalan hastalar artık kendi ilçelerinde rapor alabiliyorlar.
Ergüney: “Halkımızın önündeki hizmete yönelik engelleri kaldırmalıyız”
Konu hakkında açıklama yapan Kocaeli Kamu Hastaneleri Birliği Genel Sekreteri Op. Dr. Şenol Ergüney; “Daha önceden engelli sağlık kurulu müracaatı için vatandaşlarımız ya internet üzerinden randevu almak ya da hastanelere doğrudan müracaat etmek zorunda kalıyordu. Aynı anda binlerce kişi sisteme yüklendiğinden sistem kilitleniyor, randevular aylarca uzuyordu. Randevu almakla da iş bitmiyor, müracaat esnasında hastalarımız birçok form, dilekçe, bürokratik işlemler arasında saatlerce zaman kaybediyor, sağlık kuruluna girebilmek için bazen 2-3 defa hastaneye gidip gelmek zorunda kalıyorlardı. Engelli vatandaşlarımızın bu problemini çözmek için önce özgün bir yazılım geliştirdik, sonra bu yazılımın kullanıldığı bir çağrı merkezi (444 23 41) oluşturduk. Bu çağrı merkezinde canlı operatörlerimiz engelli sağlık kurulu randevusu almak isteyen vatandaşlarımızın müracaat bilgilerini alıyor, hastane ve tarih seçeneklerini sunarak istediği hastaneye istediği tarihe randevu veriyor. Tüm bilgiler anında hastanedeki bilgisayar ekranına düşüyor. Randevu tarihinde ise sistemde hazır olan müracaat bilgileri hasta tarafından onaylanıyor, mobil web kamera ile anında fotoğrafı çekiliyor, saniyeler içinde işlemler sonlandırılıyor, hekimlere muayene olarak aynı gün içinde sağlık kuruluna girebiliyor. Böylece daha önce engelli sağlık kurulu raporu için 3-4 kez hastaneye gelmek zorunda kalan hastalarımız artık en kısa sürede işlemlerini tamamlayabiliyor. Halkımızın önündeki hizmete yönelik engelleri kaldırmak en önemli görevlerimiz arasında olmalı. Sağlık Bakanlığımızın yenilikçi hizmetleri devam edecek. ” dedi.
